お客様からの連絡内容
ビジネスフォンで通話するとき、相手の声が聞こえないんですけど
なぜでしょうか？
ご連絡ありがとうございます。
詳しい状況を確認させてください。
確認した内容・起こっている症状
どんな状況か詳しく聞かせてください。
電話をかけても相手の声が聞こえないんです。
相手には私の声は聞こえてるようなんですが・・・。
おまけに通話中、雑音が入ってよく聞き取れません。
お客様から聞き取りした症状は次の通りです。
・通話が片通話になってしまう
（相手の声が聞こえない、または、自分の声が相手に聞こえていない）
・通話中に雑音が入る
解決のために実施した内容
状況はわかりました。
お客様は光電話をお使いですね。
では、詳しく調べてみます！
想定される原因
主に、カールコードの不良と配線の不具合や、電話回線の不具合が原因で、片通話や雑音が入ると考えられます。
カールコードとは、上の画像の丸の部分になります。
ビジネスフォンの受話器と本体をつなぐコードのことです。
「相手の声が聞こえない」などの片通話などの状況になったときは、まずカールコードの不良を疑ってみてください。
行った作業内容
① カールコードの接続の確認とコードの交換を行い通話テストを行いました。
コードがきちんと刺さっているか確認しました → 解決せず。
カールコードを新しいものと交換しました
→ テストで電話をかけてみると、相手の声は聞こえるが、雑音が入る。
↓
② 雑音を解消するため、HGW（ホームゲートウェイ）の再起動を行いました。
HGWとは、光電話を使う際に、光回線と電話機など複数の端末を取り次ぐ機器です。
HGWに不具合が起きると、その先に接続されている機器も使えなってしまいます。
※ HGWの再起動の方法は下の記事を参考に行ってみてください。
数分経って、ホームゲートウェイが正常に起動したら、携帯電話などから、電話をかけてみましょう。外線電話や内線電話など複数からテスト通話を行い、お互いの声がはっきりと聞こえるか、雑音が入っていないかを確認してください。
完了報告
今回の不具合の原因は「カールコードとHGW（ホームゲートウェイ）の不具合」だったようですね！修理完了しました！
きちんと電話の声が聞こえるようになりました！
ありがとうございます！
電話やパソコンなどの通信機器は複雑な精密機械です。
専門的な知識が必要なこともありますが、まずは自分である程度の原因を特定できると、復旧までが迅速に行えることもあります。
こんなことが原因で使えなくなることもあるんだ！と頭の片隅にでも入れていただけると幸いです。
通信機器などのオフィス環境を整えるお手伝いをしています。
お問い合わせは、九州情報機器コンサルへ！
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