お客様からの連絡内容
パソコンが使えないんです。
仕事が出来なくて困っています。
ご連絡ありがとうございます。
詳しい状況を確認させてください。
確認した内容・起こっている症状
どんな状況か教えてもらえますか？
インターネットが繋がりません。
他のパソコンからは繋がるのに・・・。
お客様から聞き取りした症状は次の通りです。
・特定のパソコンからインターネットが繋がらない
・他のパソコンやスマホからはインターネットへ繋がる
解決のために実施した内容
状況はわかりました。
では、詳しく調べてみますね！
お客様からの聞き取りで分かったことは、パソコンがインターネットが繋がらない状況が、全体ではなく、１台のみで起こっているということ。
想定される原因は・・・
ＩＰアドレスの重複 ではないかと考えました。
パソコンがインターネットに接続するためには、個別にＩＰアドレスというものが割り振られています。このＩＰアドレスが、ほかの機器と重複していると、先にインターネットを使用しているパソコンでＩＰアドレスが使用されているため、あとからインターネットを使おうとするパソコンは接続できなくなってしまいます。
そこで、同じＩＰアドレスが使用されているかどうか、コマンドプロンプトという機能を使って調べてみます。
行った作業内容・・・
Windowsのコマンドプロンプトを起動（※下部参照）して「c:\ipconfig /all」と入力する。
※ コマンドプロンプトの起動方法
キーボードで「Windows(のマーク)キー + R」を押します。 （Windowsを押しながらRキーを押す） すると、「ファイル名を指定して実行」というダイアログが表示されます。 ここで「cmd」と入力し、Enterを押してください。
IPv４ アドレス部分を確認すると「192.168.24.201（重複）」と表示されています。
これは、同じＩＰアドレスが、ほかの機器でも使用されているということです。
ＩＰアドレスの重複が原因だとわかったので、設定を変更しました。
変更方法は下の動画をご覧ください。
完了報告
今回の不具合の原因は「IPアドレスの重複」だったようですね！
重複しているＩＰアドレスを変更し、インターネットに接続出来る事を確認しました。
ありがとうございます！
これでインターネットが使えます！
パソコンなどの通信機器は複雑な精密機械です。
専門的な知識が必要なこともありますが、まずは自分である程度の原因を特定できると、復旧までが迅速に行えることもあります。参考になれば幸いです。
オフィスのインフラ環境を整えるお手伝いは、ぜひ、九州情報機器コンサルへ！
コメント