お客様からの連絡内容
お客様
ネットが使えなくて困っているんです
長友
お電話ありがとうございます。
詳しい状況を確認させてください。
確認した内容・起こっている症状
長友
どんな状況か聞かせてください。
固定電話は使えていますか？
お客様
会社の電話は使えています。
インターネットだけが使えません。
長友
お客様は光回線をお使い（九コンが設置したので把握済み）なので、
おそらく光回線とネットや電話を繋ぐ
ホームゲートウェイという機械に原因があると思われます。
お客様の情報と現在の状況
・光回線を使用している。電話が使えているがインターネットが使えない状態になっている。
解決のために実施した内容
想定される原因
光回線と電話やインターネットを繋ぐ、ホームゲートウェイ（屋内に引き込まれている線を最初に繋いでいる機械）に原因があると考えられる。
〈 行った対応策 〉
ホームゲートウェイの電源コードの入れなおし。
〈方法〉 ※電源コードが抜けている間、電話、インターネットは繋がりません
ホームゲートウェイは表にＮＴＴのマークが表にあるのが特徴。
① 機械の裏側、一番下にある①の部分を抜く。
② 10秒ほど待つ。
③ ①にもう一度差し込む。
長友
お客様自身で出来そうですか？
お客様
これなら、自分でできそうです！！
数分経って、ホームゲートウェイが正常に作動したら
電話やインターネットの動作確認を行ってください。
完了
長友
インターネットが繋がるか確認していただけますか？
使えるようになりましたか？
お客様
ネットが繋がりました！！ありがとうございます。
今回は、お客様先に伺わずとも、電話対応でスピード解決できました！
インターネットが繋がらないと仕事になりませんよね。わが社は迅速なお客様対応を心がけています。
通信機器のお困りごとなら九州情報機器コンサル株式会社へ！ぜひ、ご連絡ください！！
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