ルルル~🎵と会社の電話の着信音がなると”ドキドキ”する方はいませんか?
分かりますよ~
電話をかける場合は準備できますが、電話を受ける場合はそうはいきません。
どこの誰?急ぎ?クレーム?折り返しの電話番号は?
聞きそびれて、怒られた経験がある方もいるのではないでしょうか?
個人的には私生活では9割がLINEで連絡しています。
しかしビジネス上では、メールや文書も多いですが、やはり、急ぎや重要な説明は、特に電話が重要な連絡手段ではないでしょうか。
弊社の商材の中でも、ビジネスホンは市場規模は20年前と変わりはないように感じます。
着信音に苦手意識を克服してもらえるでしょうか。
社名をゆっくりと、はっきりと名乗り、あとは用件を聞くことです。
以上!なのですがそれが難しい!!
不慣れな方ほど「させていただきます」や「かしこまりました」など謙譲語や尊敬語などを使わなければと思っていませんか?
電話は「わかりました」や「そうです」などの丁寧語であれば、マナーはOKです!
聞き取りにくい場合は、相手が話している途中でも「恐れ入ります。電話が少し遠いようですが・・・」や「恐縮ですが、もう一度お願いします」と伝えることは決して悪いことではありません。
逆に聞こえていないのに「はい」「はい」と話すと電話の相手は”理解してくれている”と思ってしまいます。
相手の会社名・担当者名・連絡先は必ず確認しましょう。
復唱したり、「○○様ですね」とオウム返しすることも効果的な手法です。
電話応対で使える便利な文言
・「少々お待ちください」
・「よろしければ伝言を伺いますが・・・」
・「確認して折り返し連絡します」
・「お待たせしました」

入社したての頃、電話を切った後、どこからの電話だったか分からなくなって、困ったことがありました。日々の電話対応では、同じ人からの電話が多かったりするとそれに慣れてしまい、返信先を聞き忘れたりと上手く対応できず・・・
その後は、きちんとメモをしたり、復唱したりするようにしています。
社名をゆっくりと、はっきりと名乗り、用件を聞く。
相手の会社名・担当者名・連絡先は必ず確認し、メモを取るようにしましょう。
後で困らないように確実に。
前もって準備が出来ていれば、電話に出たくなるかもしれませんね!
是非お試しあれ~!

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