【お客様からの事例】
お客様
急に複合機からのスキャンができなくなりました。
Jさん
ご連絡ありがとうございます。詳しい状況を教えてください。
【確認した症状】
Jさん
ほかのパソコンはスキャンができていますか？
お客様
ほかのパソコンはスキャンができるよ。このパソコンのみスキャンができない。
Jさん
なるほど、特定のパソコンのみですね。パソコンを買い替えたり、Windowsの更新を行ったりしませんでしたか？
お客様
そういえば、昨日Windowsのアップデートが走っていたみたいだね。
【解説】解決のカギはネットワーク共有設定！
Windowsの更新が行われると、セキュリティ保護のために「共有設定」が初期化され、外部（複合機）からのアクセスが遮断されることがあります。以下の手順で設定を戻しましょう。
手順1：ネットワーク共有設定画面を開く
- キーボードの「Windowsキー」を押しながら「i」キーを押す（またはスタートメニューの歯車マーク「設定」をクリック）。
- 「ネットワークとインターネット」を選択し、下の方にある「ネットワークの詳細設定」をクリックします。
- 「共有の詳細設定」をクリックします。
手順2：2つの項目を変更する
「共有の詳細設定」画面が開いたら、一番下の「すべてのネットワーク」という項目をクリックして展開してください。ここが最大のポイントです！
① パスワード保護共有を「オフ」にする
「パスワード保護共有を無効にする」を選択します。ここが有効だと、複合機がデータを送る際にパスワードで弾かれてしまいます。
② パブリックフォルダーの共有を「オン」にする
「共有を有効にして、ネットワークアクセスがある場合はパブリックフォルダー内のファイルを読み書きできるようにする」を選択します。
お客様
直った！設定画面の深いところにあるから自分じゃ気づかなかったよ。
ありがとう！
ＰＣの更新後に周辺機器が動かなくなった……というトラブルは非常によくあります。
九州情報機器コンサル株式会社では、こうした細かなＩＴトラブルの解決から、安全なネットワーク構築までお手伝いしております。お困りの際はお気軽にご相談ください！
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